Czasem mniej znaczy więcej.

Żyjemy w czasach przesytu. Codziennie odbieramy mnóstwo informacji, bombardują nas tysiące reklam, otacza ogrom rzeczy. Często trudno nam się odnaleźć w chaosie wywołanym licznymi docierającymi do nas bodźcami. Aby zapobiec zupełnej dezorganizacji, nasza uwaga chroni nas przed zalaniem niepotrzebnymi danymi. Dlatego często nie zauważamy wszystkiego, co nas otacza, dociera do nas tylko część informacji, nie o wszystkim pamiętamy.

Jakie ma to znaczenie dla pracy lidera MLM?
Właśnie:
Zastanawiałeś się kiedyś, ile zaproszone przez Ciebie osoby zapamiętują z prezentacji, którą dla nich przeprowadzasz?
Co wynoszą Twoi współpracownicy z organizowanych szkoleń?
O czym pamięta klient po zaproponowaniu produktu?

Często jest tak, że mamy dużo ciekawych rzeczy do powiedzenia i bardzo chcemy przekazać wszystkie najważniejsze informacje, niczego nie pominąć. Efekt – osoba, do której mówimy, niewiele zapamiętuje z tych WSZYSTKICH NAJWAŻNIEJSZYCH INFORMACJI.

Co zrobić, aby zmienić ten stan rzeczy?

Zanim powiesz – zastanów się. Pomyśl, co rzeczywiście jest ważne i co chcesz, aby Twój rozmówca zapamiętał. Wybierz trzy najistotniejsze kwestie i opowiadając, zaakcentuj ich istotność.
Znajdź czas, by dopasować przekazywane informacje do zamierzonego celu spotkania, czyli po prostu przygotuj się do rozmowy. Wybranie trzech najważniejszych informacji wymaga chwili zastanowienia i pewnie dlatego niejednokrotnie jest nam łatwiej mówić po prostu wszystko. Na odbiorcę zrzucamy konieczność zdecydowania o ważności. Tylko jak on ma to uczynić? Na podstawie czego ma podjąć decyzję o tym, na czym warto się skupić i co zapamiętać? To przecież nasza rola!
Oczywiście korzystne jest również uwzględnienie potrzeb osoby, z którą rozmawiamy. Czyli najpierw pytamy, poznajemy daną osobę. Na tej podstawie ustalamy, co może być dla niej ważne i ciekawe, a następnie z całego ogromu rzeczy, o których powiedzieć możemy, wybieramy te najistotniejsze z punktu widzenia potrzeb naszego rozmówcy.
Podkreślić te trzy elementy, które chcemy, aby zostały zapamiętane, możemy mówiąc: „Chciałbym zwrócić Twoją uwagę na…”, „To co może być dla Ciebie szczególnie ważne…”, „Najistotniejsze w tym jest…”, „Chciałbym, abyś zapamiętał, że…” . Zwiększysz skuteczność zapamiętywania także, wspominając o kluczowych kwestiach na początku i przywołując je w podsumowaniu.

Proste?
W zasadzie takie jest. Po prostu wymaga od nas zerwania ze standardowym mówieniem wszystkiego i przygotowaniem się – zastanowieniem, co w zasadzie chcę powiedzieć lub bardziej – co chcę, by mój rozmówca zapamiętał. Gdy już to ustalisz, reszta pójdzie gładko.

Zachęcam Cię do wykonania małego ćwiczenia – od dziś przez najbliższe 21 dni (tak aby wyrobić w sobie nawyk) zanim powiesz – pomyśl, co chcesz, aby zostało rozmówcy z Twojej wypowiedzi. Za każdym razem wybierz maksymalnie trzy takie informacje i mówiąc zwróć na nie szczególną uwagę.
Jeśli prowadzisz prezentację produktów lub planu marketingowego swojej firmy jeszcze przed spotkaniem zastanów się, jakie są kluczowe argumenty, stwórz swoją listę najistotniejszych punktów, a w trakcie prezentacji dopasuj ją do oczekiwań Twojego klienta lub przyszłego współpracownika. Dzięki temu Twój przekaz zyska na prostocie i klarowności, co sprawi, że rozmówca więcej zapamięta, nie przerazi go ogrom informacji (unikniesz obiekcji: „Tego jest dla mnie za dużo”, „Na pewno sobie nie poradzę”, „Nie potrafię opowiadać tak jak Ty”), a Twoje spotkania staną się krótsze i efektywniejsze.

Jak mówi Senser?

„Szybciej, szybciej – trzeba działać!”
„Kiedy zarobię pierwszy 1000 zł i co będę musiał robić?”
„Bez pitu – pitu”, „Nie ma co owijać w bawełnę!”

Senser realizuje się, gdy może działać. Mało interesują go długie zebrania, gdzie zbiera się opinie, wymienia pomysły, by w efekcie zdecydować, co zrobić. On pewnym głosem wyrazi swoje zdanie, a następnie będzie chciał przejść do realizacji. Lubi zadania, których efekty są szybko widoczne, szybko też zmierza do wyznaczonego sobie celu.

Dla niego liczą się wyniki. Często zastanawia się: „Co ja z tego będę miał?” i „Jak szybko to zacznie działać?”. W efekcie jest skupiony na „tu i teraz” i planuje krótkoterminowo.

W swoich wypowiedziach jest szybki i wyraża się zwięźle. Należy do osób bezpośrednio docierających do sedna, nie robi też długich wstępów. Często i bez oporu mówi to, co myśli. W wypowiedziach innych lubi konkrety.

Wyróżnia go pragmatyzm, praktyczne podejście i duża energia w działaniu. Mówi w zdecydowany i dynamiczny sposób, jest asertywny i pewny. Pogania grupę w kierunku działania. Ma zawsze głowę pełną pomysłów, które od razu chce wdrożyć w życie. Często posiada zdolności techniczne.

Przez innych może być postrzegany jako zbyt impulsywny i przesadnie energiczny. Czasem jest też odbierany jako krótkowzroczny i nadmiernie skupiony na teraźniejszości.

W jego terminarzu znajdziemy jedynie krótkie notatki – szybko i zwięźle zapisuje najważniejsze informacje.

Jak rozmawiać z Senserem?

Rozmawiając z Senserem, pamiętaj, aby wyrażać się konkretnie i zbytnio się nie rozwlekać. Ważne również, by Twoją wypowiedź cechował dynamizm - cichy, wolny głos, ważący każdy szczegół może spowodować u niego znudzenie.

Gdy na spotkanie rekrutacyjne zaprosisz Sensera, pokaż mu jak w szybki sposób może osiągnąć korzyści z Oriflame – „Już dziś idąc do 10 osób i polecając im produkty za 50 zł, możesz mieć 100 zł dla siebie.”, „Zapraszając na najbliższe spotkanie 5 koleżanek, możesz już za 3 tygodnie otrzymać od Oriflame dodatkowe 50 do 100 zł”.

Prezentując plan marketingowy, skup się na najistotniejszych kwestiach. Zastanów się przed spotkaniem, jakie trzy najważniejsze rzeczy chcesz przekazać i przekaż właśnie je.

Mów zdecydowanie i dynamicznie, moduluj głos – nie pozwól Senserowi się nudzić!

Powodzenia.

Jak mówi Thinker?

„Bez pośpiechu, rozważmy każdy szczegół.”

„Po pierwsze, to rozwiązanie pozwoli Ci zaoszczędzić 30% marży. Z drugiej strony zyskasz możliwość dodatkowego zarobku na poziomie 100 – 200 zł.”

Thinkera wyróżnia analityczne podejście. Dobrze czuje się w świecie faktów i danych. Chętnie posługuje się liczbami, analizami, tabelami oraz wynikami badań. Rzadko natomiast odnosi się do emocji.

Łatwo go rozpoznać po precyzyjnym i uporządkowanym sposobie mówienia. Często wypunktowuje kolejne fragmenty swojej wypowiedzi, dając jasny, logiczny przekaz. W dyskusji posługuje się racjonalnymi argumentami, jest obiektywny i wyważony, zwraca uwagę na szczegóły. Gdy inni będą się zażarcie kłócić, przerzucając pomysłami, on poczeka, posłucha, a następnie spokojnym tonem zaprezentuje swój punkt widzenia, uwzględniając wszystkie dostępne dane.

Co charakterystyczne, w swoich wypowiedziach odnosi się do przeszłości (np. przywołując wcześniej pozyskane dane), analizuje teraźniejszość (rozważając obecną sytuację) i planuje przyszłość (decydując jakie działania, w obliczu poznanych faktów, będzie najodpowiedniejsze).

Jest dobrze zorganizowany, rozważny i zorientowany na wyniki. W jego terminarzu panuje porządek, jest punktualny i nie zdarza się, że coś mu nagle wyskoczy. Planuje swoje działania, zastanawiając się ile z tego będzie miał. Gdy napotyka problem potrzebuje czasu, by go zdefiniować, dokonać jego analizy i wybrać właściwe rozwiązanie.

Może być odbierany jako drobiazgowy, powolny i nieelastyczny.

Jak rozmawiać z Thinkerem?

No właśnie – czas na zadanie dla Ciebie: uwzględniając to, czego dowiedziałeś się o Thinkerze, zastanów się na co warto zwrócić uwagę w rozmowie z nim.

A może sam jesteś Thinkerem? Jeśli tak, podziel się tym, co lubisz, a czego nie lubisz w komunikacji z innymi.

I zadanie dla ambitnych: Opracuj sposób w jaki Thinkerowi przedstawisz korzyści z członkostwa w Oriflame. Na co zwrócisz jego uwagę? W jaki sposób to powiesz? Czym się posłużysz?

Liczę na Twoje zaangażowanie. Swoimi pomysłami podziel się w komentarzach.

PS. W przyszłym tygodniu rozpracujemy Sensera :) .

Jak mówisz?

Potrafimy mówić, ale czy potrafimy się komunikować?

Na pewno to znasz:

Ty coś powiedziałeś, ktoś inaczej Cię zrozumiał i konflikt gotowy!

Często w naszej komunikacji z innymi dochodzi do nieporozumień, które mogą utrudniać relacje. Przyczyny tych nieporozumień mogą być różne. Jedną z nich stanowią odmienne style komunikacji. Zastanawiałeś się kiedyś nad tym, w jaki sposób mówisz, jak formułujesz swoją wypowiedź, na co zwracasz uwagę w komunikatach innych? Zauważyłeś, że osoby, z którymi masz kontakt, wyrażają swoje myśli niejednokrotnie w odmienny sposób?

Dobrze jest poznać swój styl komunikacji, jak również potrafić rozpoznać styl preferowany przez naszego rozmówcę. Wtedy zrozumiesz, co sprawia, że kontakt z pewnymi osobami działa na Ciebie irytująco, a czasem wymaga sporego wysiłku umysłowego, z innymi zaś przebiega niezwykle gładko, jakbyście „nadawali na tych samych falach”. Oczywiście działa to też w drugą stronę i Ty ze swoim sposobem mówienia możesz być dla niektórych męczący, zbyt drobiazgowy, bujający w obłokach, etc.

Jestem przekonana, że świadomość różnych stylów komunikacji jest szczególnie ważna dla liderów, którym zależy na budowaniu trwałych relacji ze swoimi współpracownikami. Odmienne style mogą wpływać na to jak się rozumiemy, jak odbierana jest nasza wypowiedź i jak odbierani jesteśmy my.

Wyróżniamy cztery podstawowe style komunikowania. Oczywiście nasz sposób mówienia może być mieszanką tych stylów, możemy też wykorzystywać głównie jeden. Zdarza się również, że zmieniamy swój styl, gdy działamy w stresie. Znasz to?

Poznajmy więc bliżej poszczególne style komunikowania i zastanówmy się, jak możemy wykorzystać wiedzę o ich występowaniu. W kolejnych wpisach przedstawię Ci Thinkera, Feelera, Intuitora i Sensera. Brzmi tajemniczo? Już w piątek Thinker przestanie być dla Ciebie zagadką. :)