Jak przełamać strach i skutecznie wykonywać rozmowy telefoniczne.

Telefony zawsze były dla mnie zmora. Nie lubiłam dzwonić i nie dzwoniłam. Ale od kiedy się przełamałam, wiele zmieniło się w mojej pracy i widać wyniki :)

Sądzę, że i Ty tak masz, dlatego mam dla Ciebie parę wskazówek jak się przełamać i jak sprawić, by rozmowa telefoniczna była skuteczna.

Rozmowy telefoniczne w pracy w Oriflame dzielą się z grubsza na dwie kategorie: do Konsultanta i do potencjalnego Konsultanta.

Rozmowa z Konsultantem.

Zastanów się po co dzwonisz? Jaka jest Twoja intencja?

Czy dzwonisz tylko po to, żeby dowiedzieć się, kiedy wreszcie złoży on zamówienie , czy dzwonisz żeby zapytać się co się stało ze jeszcze nie złożył i czy nie potrzebuje pomocy?

Czy dzwonisz po to aby dowiedzieć się ile punktów jeszcze Ci w grupie przybędzie , czy po to żeby dowiedzieć się co u Twojego Konsultanta dzieje?

Wszystko zależy od intencji...

Jeśli masz złą intencje to rozmówca to wyczuje i w przyszłości nie będzie odbierać telefonów, a jeśli Twoja intencja niesie korzyści dla Twojego Konsultanta i wykażesz się zainteresowaniem, to zdobędziesz przyjaciela :)

Jeśli chodzi o rozmowę z Twoim potencjalnym Konsultantem, to zanim się za to zabierzesz zrób parę rzeczy:

1. Zastanów się po co TO w ogóle robisz? Dlaczego jesteś w Oriflame? Jakie chcesz spełniać marzenia dzięki współpracy z Oriflame?

Za każdym razem gdy wiem że powinnam zadzwonić i umówić się na spotkania rekrutacyjne, na pokazy itp. najpierw siadam i myślę dlaczego ja TO w ogóle robię. Jeśli dowiesz się co jest Twoim motorem napędowym, co jest Twoim celem to będzie Ci łatwiej dzwonić :)

2. Wybierz osoby do których chcesz zadzwonić

3. Zastanów się co chcesz powiedzieć tej osobie? Czy zapraszasz ją na pokaz majikażu robiony przez Twojego Lidera, czy robisz sama takie spotkanie? Co będzie na tym spotkaniu? Jakie korzyści ta osoba będzie mieć gdy wyjdzie ze spotkania? Wiedzę o kosmetykach, pięknie wykonany makijaż, prace?

4. Otwórz swój terminarz przed rozmową zobacz kiedy masz czas, kiedy Twój Lider robi Prezentacje?

5. Uśmiechnij się, czy zjedz kawałek czekolady...

.... i do dzieła

Najlepszy klient to zapisany klient!

Katalog 16 to świetny moment, by zaproponować naszym klientom kartę członkowską w Klubie Oriflame.

Takie rozwiązanie ułatwi naszą pracę (koniec z ciężkimi paczkami i godzinami przy pakowaniu zamówień), pozwoli też szybko powiększyć nasz zespół. Klientowi zapewnia stałą zniżkę, fantastyczne prezenty (w tym reklamowany kuferek!) i dodatkowe możliwości zarobkowe.

Klienta zapisać można na wiele sposobów. Ja chcę Wam dziś polecić dwa.

Pierwszy niezwykle prosty dla każdego. Wręczamy klientowi katalog, ale taki pięknie przygotowany:
- z kilkoma próbkami
- z zaznaczonymi produktami
- możemy również pokazać kilka testerów.
Chodzi o to, aby nasza klientka wybrała dla siebie produkty za większą sumę niż zwykle. Gdy przyjdziemy odebrać zamówienie i okaże się, że jest ono spore możemy łatwo zaproponować, by wszystko było o ¼ taniej. Sprawdza się świetnie tym bardziej, gdy powiecie Pani: „Widzę, że sporo produktów Pani wybrała. W takim razie chciałabym zaproponować Pani kartę członkowską w Klubie Oriflame, która zapewni Pani zniżkę na wszystkie zamówione produkty. Zamiast płacić 150 zł, zapłaci Pani tylko ok. 110 zł. Dodatkowo może Pani otrzymać fantastyczne nagrody, w tym reklamowany kuferek. Proszę spojrzeć…”. Po podjęciu decyzji proponujemy oczywiście jeszcze klika kosmetyków i pokazanie katalogu najbliższym.

Drugi wymagający już pewnego doświadczenia:
W prezencie za systematyczne / duże zakupy proponujemy klientce makijaż lub zabieg kosmetyczny dla niej i jednej wybranej koleżanki. Rozkochujemy Panie w kosmetykach i oznajmiamy, że teraz w świetnej promocji mogą dołączyć do Klubu Oriflame za symboliczne 1 zł i zakupić wypróbowane właśnie kosmetyki taniej, a także zrobić tańsze prezenty dla rodziny. Co najciekawsze często jedna przekonuje drugą, że warto :). Przy okazji można zasugerować, że znajomi również z przyjemnością zobaczą ten katalog, a to pozwoli naszej klientce mieć swoje produkty za darmo i otrzymać świetne nagrody!

W rozmowie z klientką warto posłużyć się następującymi argumentami:
- tańsze kosmetyki (niezależnie od wielkości zamówienia)
- prostota zamawiania bezpośrednio od firmy (telefonicznie lub przez Internet)
- krem do rąk za 1 zł (przy złożeniu zamówienia w katalogu 16 i 17)
- świetne nagrody (kupony na 40 i 50 zł oraz piękny reklamowany kuferek, a także program lojalnościowy)
- członkostwo jest niezobowiązujące (składamy zamówienia wtedy kiedy chcemy i nasze zamówienie nie musi przekraczać jakiejś wielkości)
- niewielkie koszty (5 zł opłaty detalicznej i ewentualnie 10 zł opłaty wysyłkowej), czyli przy zrobieniu zakupów kosmetycznych na własne potrzeby (min. 60 zł) już nam się opłaca
- przy dostarczeniu ksera dowodu odroczony termin płatności
- możliwość zaprezentowania katalogu koleżankom, pochwalenia się swoimi produktami i zarobienia 30% marży na zamówionych przez nie kosmetykach
- możliwość korzystania z bezpłatnych spotkań kosmetycznych i marketingowych (bezpłatne spotkania kosmetyczne odbywają się np. w Gliwicach w każdą 2 środę katalogu,a w Katowicach w każdy czwartek).

Życzę powodzenia!

Magda C

Świętujemy awans!

Z wielką radością śpieszę donieść, że od wczoraj w naszym zespole jest nowy 15%.

Po ten tytuł sięgnęła niezwykla kobieta - Małgorzata Butryn.

Zapisała się do Oriflame dla świetego spokoju i kilku tańszych kosmetyków. Teraz - po przejściu fantastycznej metamorfozy - dąży do tytułu Dyrektora Klubu Oriflame.

Gosiu gratuluję awansu i życzę powodzenia w drodze do Twojego celu.

Jutro Gosia podzieli się z Wami ważną w Oriflame umiejętnością. Opowie Wam o tym, jak przełamać strach i skutecznie wykonywać rozmowy telefoniczne, zapraszajac na spotkania.

Zachęcam do lektury już jutro!

Punkty rosną z zawrotną prędkością!

To co dzieje się w moim zespole w 16 katalogu, przyprawia o pozytywny zawrót głowy.

Gosia jest o 50 PP przed poziomem 15% i grozi, że to jeszcze nie koniec, coraz pewniej planując 18 %. Ma ku temu przesłania, bo nowy 9% - Ania Malejka upatrzyła sobie tytuł Managera Klubu Oriflame.

Co dla mnie ważne rośnie mi druga grupa 21%. Sonia walczy o 18%, co krok podpisując wniosek z nowym konsultantem Oriflame. Przyczynia się do tego Martyna Kotek, która będąc drugi katalog w Oriflame, w 16 zapisała już 2 osoby! Szaleje przy tym z kartami rekomendacji i ankietami konsumenckimi, co wróży szybkie powiększenie zespołu Martyny.

Nie ustępuje jej w tym Ania Luda, która wprowadziła mnie ostatnio w zdumienie, świetnie prowadząc cała prezentację Oriflame Możliwości.

Z prezentacjami równie dobrze radzi sobie Paulina Lis. Paulina lada moment cięgnie po 6%. Jestem z niej dumna, bo samodzielnie zapisuje nowe osoby, rewelacyjnie radzi sobie z telefonami zapraszającymi na spotkania i codziennie pozyskuje dużo nowych kontaktów.

W dobrym stylu do pracy wróciła też Axela. Właśnie wraca na poziom 6% i z dużym prawdopodobieństwem w tym katalogu sięgnie jeszcze wyżej, ponieważ szybko przełamała się, wykonując pierwsze telefony do znajomych i z powodzeniem zapraszając ich na spotkania.

To niesamowite poruszenie to oczywiście efekt fantastycznego katalogu 16, ale też kolejnej edycji MBC, wykorzystywania kart rekomendacji i ankiet konsumenckich, codziennych telefonów i systematycznych spotkań.

Wszystkim Wam serdecznie gratuluję wyników, jestem pod wrażeniem Waszej pracy i zaangażowania. Powodzenia!

Myśl na dziś

Aby więcej zarabiać,

musisz się więcej nuczyć.

Brain Tracy

Sam katalog nie wystarczy.

We wtorek prowadziłam szkolenie nt. tego jak prezentować katalog. Pewnie nie każdy z Was wie, ale sam katalog nie wystarczy. Aby efektywnie sprzedawać należy go jeszcze odpowiednio przygotować.

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, gdzie wisi 800 bluzek. Jak czujesz się w tak ogromnym sklepie? Czy wybór spośród tylu produktów jest dla Ciebie prosty?

Mogę się założyć, że znacząca część z Was odczuwałaby lekkie zagubienie. Część na pewno poczułaby się przytłoczona ogromem rzeczy do zobaczenia. Poza tym kto z nas ma na to czas!

Podobnie jest z katalogiem Oriflame i naszymi klientkami. Dając im katalog, zapraszamy je do ogromnego sklepu. Jeśli nie znają zbyt dobrze naszych produktów, układu katalogu i nie wiedzą, co chciałyby sobie kupić, mogą mieć problem z wyborem produktów dla siebie i w konsekwencji nic nie zamówić. Pewnie zdarzyło Wam się niejednokrotnie usłyszeć: „W tym katalogu nie ma nic dla mnie”, „Dziękuję, nic dla siebie nie wybrałam.”

Jest jednak kilka sposobów, które pozwalają nam ułatwić klientce wyrób i dokonanie większych zakupów. Uczestnicy wtorkowego szkolenia poznali je dokładnie, tutaj tylko krótko je przypomnę:

• Każdy klient otrzymuje swój prywatny katalog, indywidualnie przygotowany i podpisany (np. Dla Pani Krysi, Dla Ciebie, ciociu) – to sprawia, że zajrzy do niego więcej niż raz i częściej niż raz na katalog zamówi od nas, może też pokazać ten katalog innym
• Wybierz 7 kosmetyków, które chcesz polecić – gdy nie znasz dobrze klientki zaproponuj Twoim zdaniem największe hity katalogu, gdy wiesz, co lubi Pani, do której idziesz z katalogiem poleć jej właśnie te rzeczy. Wybierając polecane produkty, uwzględnij różne strefy ciała (coś do włosów, twarzy, ciała, stóp lub rąk, jakiś zapach, coś do makijażu)
• Zaznacz je – ważne, aby wybrane przez Ciebie produktu rzucały się w oczy. Możesz zagiąć stronę, przykleić karteczkę POLECAM lub wykorzystać jakąś bardziej kolorową karteczkę, zarysować wykrzyknik, wkleić próbkę.
• Krótko je opisz – „Idealny dla Ciebie”, „Na pewno Ci się spodoba”, „Używam i polecam”, „pięknie pachnie”, „bardzo wydajny”, „super efekty, będziesz zachwycona”.
• Wykorzystaj dodatkową promocję – „Przy zamówieniu za 56 zł, otrzymasz 2 – osobowe bezpłatne zaproszenie na warsztaty z makijażu.”
• Dając katalog, powiedz, że przyjdziesz po niego jutro spytać, co klientka chce zamówić – często nie umawiamy się na odbiór katalogu i to sprawia, że późno otrzymujemy zamówienia, gdy podamy termin, kiedy przyjdziemy, klientka na pewno przygotuje na wtedy właśnie zamówienie. Poza tym sformułowanie „przyjdę spytać, co chcesz zamówić’ sugeruje, że coś powinniśmy zamówić i działa duże skuteczniej, niż: „masz, przejrzyj sobie ten katalog”, „daj znać, czy chcesz coś zamówić”.

Jestem pewna, że podane powyżej zasady znacząco zwiększą Waszą sprzedaż i tym bardziej polecam Wam jeszcze dziś wybrać 5 klientek, przygotować dla nich katalogi i zanieść je. Będziecie mile zaskoczeni efektami.

Powodzenia,

Magda C

Poznaj hity 16 katalogu!

1. Zestaw do mikrodermabrazji DermoProfessional (4648, str. 91, CK= 54,9 zł, CH= 42,23zł ZN= 12,67, PP= 18) – odsłoń nową piękną skórę na przed świętami! Często w czasie zimy zimie nasza skóra traci blask, jest nierówna i zanieczyszczona. Dzięki zestawowi do mikrodermabrazji możemy podarować sobie drogi i profesjonalny zabieg kosmetyczny w domu, który pomoże naszej skórze odzyskać blask, miękkość i młody wygląd. Po ok. 4 tygodniach regularnego stosowania (raz na 5 dni) zobaczymy wspaniałe efekty: nasza skóra będzie oczyszczona i rozświetlona, pory zostaną zmiejszone, nierówności i drobne zmarszczki znikną, skóra zyska też energię i będzie szybciej się regenerować. Kupując mikrodermabraję, możesz też skorzystać z rewelacyjnej promocji i korekcyjne plastry pod oczy mieć za jedyne 4,54 zł!
2. Antybakteryjny żel do mycia rąk (11286, str. 111, CK= 9,9zł, CH= 7,62zł ZN= 2,28, PP= 3) – niezbędny w każdej torebce, torbie, plecaku! Mały, poręczny produkt, który pozwoli Ci odświeżyć i oczyścić dłonie w każdym miejscu bez użycia wody. Wystarczy odrobinę żelu wylać na dłonie i rozprowadzić. Ręce nie kleją się, a żel zabija szkodliwe drobnoustroje. Posiada przyjemny cytrynowy zapach i pozostawia przyjemne uczucie chłodu i nawilżenia dłoni.
3. Peeling do ciała Swedish Spa (15237, str. 107, CK= 22,9zł, CH= 17,62zł ZN= 5,28, PP= 8) – bardzo istotne jest, aby w pielęgnacji naszej skóry nie zabrakło peelingów. Po nich skóra staje się gładsza i bardziej jędrna. Zabieg złuszczania zwiększa również wchłanianie używanych później kosmetyków (szczególnie istotne jest to przy produktach wyszczuplających i antycellulitowych). Peeling z serii Swedish Spa zmiękcza, rewitalizuje i odświeża skórę. Zawiera kryształki soli morskiej, która poza silnym działaniem złuszczającym poprawia ukrwienie skóry, dotlenia ją i odżywia. Wspomaga także redukcję rozstępów i cellulitu. Peeling ma orzeźwiająco morski zapach.
4. Antycellulitowy i wyszczuplający żel Perfect Body (14741, str. 93, CK= 39,9zł, CH= 30,69zł ZN= 9,21zł, PP= 13) – udoskonalona formuła z wyjątkowo skutecznym kompleksem Ori-Slim zapewnia mocniejsze działanie i lepsze efekty, by wspomagać redukcję cellulitu i modelowanie sylwetki. Znacznie zmniejsza obwód ud i wygładza skórę. Spektakularne rezultaty działania żelu zostały udowodnione naukowo. Po 4 tygodniach regularnego stosowania produktu niechciany cellulit staje się mniejszy nawet o 76%!
5. Baza pod makijaż GG (13878, str. 36, CK= 26,9zł, CH= 20,69zł ZN= 6,21zł, PP= 9) – wyjątkowy produkt, który sprawi, że Twój makijaż będzie olśniewający i trwały jak nigdy dotąd. Baza wyrównuje powierzchnię skóry, zawiera drobinki opalizujące, dzięki czemu skóra staje się rozświetlona, a zmarszczki optycznie spłycone, nie widać też niedoskonałości. Zapewnia uczucie miękkości i gładkości, po jej użyciu łatwiej i dokładniej nałożysz podkład.
6. Krem dotleniająco – nawilżający Optimals Oxygen Boost (15919, str. 31, CK= 29,9zł, CH= 23zł ZN= 6,9zł, PP= 10) i maseczka dotleniająco – nawilżająca Optimals Oxygen Boost (16266, str. 30, CK= 15,9zł, CH= 12,23zł ZN= 3,67zł, PP= 5) – kolekcja silnie nawilżajaca, rewitalizujaca, przywracająca skórze świeży, promienny wygląd, z jednym z patentów Oriflame. Chroni ją także przed zanieczyszczeniami, wolnymi rodnikami i stresem. Głównym składnikiem aktywnym – wykorzystanym przez naukowców Oriflame – jest wyjątkowa alga Laminaria Digitata (listownica palczasta). Bogata jest w jod, wapń i kwas alginowy, które przyspieszają metabolizm komórek naskórka, a w konsekwencji polepszają jej wygląd i funkcjonowanie. Posiada również działanie antyoksydacyjne (chroni przed szkodliwym wpływem wolnych rodników), stymuluje syntezę kolagenu i wygładza. Krem jest dzienno – nocny, bardzo lekki i świetnie się wchłania, pozostawiając czystą, miękką, gładką skórę. Maseczka detokstykuje skórę, gdy ją nałożysz poczujesz jak staje się ona głęboko dotleniona, nawilżona, oczyszczona. Oba produkty przepięknie pachną.
7. Woda toaletowa Gordani Man (17328, str. 5, CK= 59,9zł, CH= 46,08zł ZN= 13,82zł, PP= 20) - tajna broń mężczyzny, który łączy pierwotną siłę z wytworną elegancją. Takie połączenie działa na kobiety jak magnes... Twardziel o wrażliwym wnętrzu, dżentelmen pełen skrywanych namiętności - pewny siebie, seksowny, mężczyzna na miarę XXI wieku. Luksusowa kompozycja nut pomarańczy i bergamotki oraz pikantnego czarnego pieprzu i orzeźwiających akordów morskich. Całość uosabia nowy styl dla prawdziwego mężczyzny: połączenie siły z wytworną elegancją. Drewno sandałowe i piżmo nadają zdecydowany, zmysłowy charakter. Nuty zapachowe: gorzka pomarańcza, bergamotka, czarny pieprz, akordy morskie.
8. Błyszczyk do ust MAXI (12791, str. 54, CK= 16,9zł, CH= 13zł ZN= 3,9zł, PP= 6) – tajna broń kobiety. Jedno pociągnięcie, a Twoje usta staną się lśniące, pełniejsze i bardziej zmysłowe. Błyszczyk wydobędzie też i podkreśli ich naturalny kolor. Wszystko za sprawą Insta-plump™, nowoczesnej technologii zastosowanej w tym kosmetyku. Po nałożeniu na usta błyszczyk daje uczucie przyjemnego drażnienia, pozostawia usta nawilżone i miękkie.
9. Świąteczna paleta do makijażu Oriflame Beuaty (17025, str38, CK= 46,9zł, CH= 36,08zł ZN= 10,82zł, PP= 16) – baw się makijażem. Wyjątkowo ekskluzywna i szykowna czerwona paleta to wymarzony prezent dla każdej kobiety. W skład nowej palety Oriflame wchodzi 13 cieni do powiek, 3 róże, 3 błyszczyki, aplikatury i duże lusterko.
10. Karmelowy krem uniwersalny (17342, str.135, CK= 9,9zł, CH= 7,62zł ZN= 2,28zł, PP= 3) - zawiera wyciąg z plastra miodu oraz olejki roślinne. Cudownie koi skórę, przywraca jej miękkość i gładki wygląd. Idealny do pielęgnacji miejsc szczególnie narażonych na wysuszenie i pierzchnięcie. W specjalnej świątecznej edycji zyskał piękny karmelowy zapach.

Cytat na dziś

Potykając się, można zajść daleko;

nie wolno tylko upaść i nie podnieść się.

Goethe

Nie wiesz, jak zostać Managerem?

W sobotę odbyło się ostatnie spotkanie MBC. Jeszcze nigdy nie uczestniczyłam w takim kursie!

Kamila, szczerze dziękuję za przekazaną wiedzę, doświadczenie i praktyczne pomysły.

Od kilku tygodni chodzę jak nakręcona, dziennie podpisuję co najmniej jeden wniosek z nowym konsultantem, wybrałam też z mojego zespołu świetnych kandydatów na przyszłym Managerów i Dyrektorów.

Gorąco polecam ten trening każdemu, kto marzy o tytule Managera i Dyrektora.

Nie wiesz, skąd brać kandydatów na konsultantów Twojego zespołu?
Zastanawiasz się, jak z nimi rozmawiać?
Nie masz pomysłu na to, czego nauczyć i jak prowadzić nowego konsultanta?

Koniecznie weź udział w tym treningu!

Kolejna edycja rozpoczyna się już 21 listopada, a tylko do dziś można się na nią zgłaszać.

Chcesz wziąć w niej udział? Napisz do mnie maila Magdalena.chwal@oriflame.biz.

Pozdrawiam,

Magda C

Cytat na dziś

Tak trochę w klimacie tego, co ostatanio Wam pisałam:

Odwaga jest dobra, lecz wytrwałość lepsza.

Fontane

Trzy czynności warunkujące sukces.

Zdradzę Wam dziś pewien oczywisty sekret:
Codzienna praca w Oriflame opiera się na trzech dość prostych czynnościach.

Macie pomysł, jakie czynności mam na myśli?

Wystarczy:

Zdobywać kontakty (najlepiej poprzez polecenia)
Dzwonić i zapraszać na spotkania
Odbywać spotkania

A później:

Zdobywać kontakty (najlepiej poprzez polecenia)
Dzwonić i zapraszać na spotkania
Odbywać spotkania

A gdy już to zrobimy to:

Zdobywamy kontakty (najlepiej poprzez polecenia)
Dzwonimy i zapraszamy na spotkania
Odbywamy spotkania

Jak już pewnie się domyślacie cała zabawa z tymi raczej mało skomplikowanymi działaniami polega na tym, że aby przyniosły one efekty trzeba powtarzać je wiele, wiele razy, być niezwykle konsekwentnym i nie zniechęcać się, gdy usłyszymy NIE. A możemy usłyszeć je nie raz.

Usłyszałam kiedyś pewne zdanie:

„Każde NIE przybliża Cię do TAK” i to naprawdę działa. Zdobywanie kontaktów, umawianie się na spotkania, zapisywanie osób do Oriflame to czysta statystyka.

Przez ostatnie 10 dni wykonałam 150 telefonów, z czego odbyłam 14 spotkań i zapisałam do Oriflame 8 nowych osób. Czyli średnio na 18 telefonów zapisywałam do Oriflame 1 osobę.

Do ilu osób dziennie Ty dzwonisz, aby zaproponować im spotkanie? Jeśli tylko do trzech, dużo może być dni, gdy nikt nie zgodzi się z Tobą spotkać.

Życzę Wam więc wytrwałości i pamiętajcie – po NIE w końcu nastąpi TAK.

Magda C